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　　從15日開始，中國鐵路總公司正式實施貨運組織改革，推動鐵路貨運全面走向市場，實現鐵路貨運加快向現代物流轉變。

　　貨運組織改革四大變化

　　據中國鐵路總公司運輸局負責人介紹，這次鐵路貨運組織改革主要有四方面重大變化：一是改革貨運受理方式。簡化手續(xù)，拓寬渠道，敞開受理，隨到隨辦，給廣大客戶提供最直接、最方便、最快捷的服務。二是改革運輸組織方式。根據客戶的運輸需求編制運輸計劃，及時安排裝運，提高運輸效率。三是清理規(guī)范貨運收費。嚴格執(zhí)行國家的運價政策，堅持依法合規(guī)、公開透明收費。四是大力發(fā)展鐵路“門到門”全程物流服務。構建“門到門”接取送達網絡，實行“門到門”全程“一口價”收費。

　　對廣大客戶作出四大承諾

　　此次改革，鐵路總公司向廣大客戶作出“簡化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費、熱情服務”的“四句話”承諾。

　　簡化受理，就是對客戶取消貨運計劃申報、請求車、承認車等繁雜手續(xù)，全面放開受理。客戶可以選擇多種方式聯(lián)系發(fā)貨：一是撥打各鐵路貨運站受理電話；二是撥打中國鐵路客戶服務中心12306客服電話；三是在中國鐵路客戶服務中心網站點擊“我要發(fā)貨”；四是到鐵路貨運營業(yè)場所直接辦理；五是由鐵路營銷人員直接上門服務。

　　隨到隨辦，就是除了由國家規(guī)定的有特殊運輸限制的貨物之外，鐵路對各類貨物運輸需求敞開受理，隨到隨辦。其中，對能夠提前確定需求的大宗物資運輸，如煤炭、焦炭、石油、金屬礦石等，通過協(xié)議運輸方式給予運力保障；對其他貨物，客戶可隨時提出運輸需求，鐵路接到需求隨時受理，做到隨到隨收隨辦。

　　規(guī)范收費，就是明確貨運收費的項目、標準和條件。實行“一口報價、一張貨票核收”。所有收費嚴格執(zhí)行國家的運價政策。

　　熱情服務，就是所有鐵路工作人員全面落實服務標準。對客戶提出的接取送達需求，只要具備條件，鐵路均提供服務。鐵路各單位、各部門保證各種受理渠道暢通，12306受理電話24小時暢通。任何單位和部門不得以任何理由拒絕受理。

　　這位負責人表示，由于鐵路貨運組織改革涉及面廣，盡管做了大量準備工作，但需要接受實踐和客戶的檢驗。歡迎廣大客戶選擇鐵路發(fā)貨，希望社會各界和廣大客戶提出意見建議，幫助鐵路部門實施好貨運組織改革。