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長沙物流/快遞員隨意加重包裹多收錢 月賺回扣萬元(圖)

信息來源:長沙首選運輸   發(fā)布時間:2012-4-15   瀏覽:

長沙物流/快遞員隨意加重包裹多收錢 月賺回扣萬元(圖)

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一份白色包裹被拋出 譚超 攝


  如今快遞行業(yè)越來越紅火,但隨之而來的投訴也在增多, 據(jù)廣州12315 熱線統(tǒng)計,2011年共收到針對物流快遞服務(wù)的申(投)訴2974 宗,同比增長62.42%。

  快遞變“慢遞”、郵件損壞難取證,索賠陷入困境……造成這些問題的深層原因是什么? 羊城晚報記者聯(lián)合南方電視臺《今日一線》記者深入快遞公司調(diào)查三天,一探究竟。

  收件黑幕

  大多快遞員不查包裹

  2 月10 日,記者通過網(wǎng)上招聘電話,聯(lián)系到廣州花園酒店附近的一家圓通快遞公司,并成功應(yīng)聘為跟車員,負責(zé)收發(fā)快件。

  一般而言,傍晚四五時,是快遞生意最忙的時候,也是容易出現(xiàn)問題的時候。記者在幫忙收發(fā)快件時看到,最明顯的問題是,由于業(yè)務(wù)量太大, 絕大部分快遞員對收取的快件直接收貨,根本不檢查快件里面裝的是什么東西。對于記者提出的疑問,一位快遞員稱: “沒關(guān)系,這些都是老客戶,我們忙不過來呀。”

  不檢查的另一個原因,是怕得罪老客戶。記者臥底時發(fā)現(xiàn),這些寄往全國各地的快件,有不少都是快遞員直接去企業(yè)收件,久而久之,快遞員和企業(yè)的人很熟了,就更沒有防范心理,因此從不開箱檢查。

  收費黑幕

  重量人為修改多收錢

  老客戶之所以不能得罪,除了正常的人情世故外,更重要的是老客戶與快遞員之間的黑色利益關(guān)系。

  一位快遞員告訴臥底記者,對于那些經(jīng)常寄快遞的企業(yè),快遞員和企業(yè)負責(zé)送件的人員可以在快件的重量上做手腳。“快件越重,快遞費就越高。比如說,六個光碟,本來是1 公斤,快遞員可以寫成1.5 公斤,這樣就比原來貴了。”多出來的錢,大部分要“返點”給送件人作為回扣。這位快遞員還說,對于一些大公司常寄快遞的人,定期給回扣是正常的事。

  快遞行業(yè)“回扣”,快遞員和送件人都得益,受害的就是“公家”。一位快遞員告訴臥底記者,業(yè)務(wù)量大的時候,有快遞員一個月要給一萬塊回扣出去。

  分揀黑幕

  包裹被扔得滿天

  在臥底過程中,記者印象最深的是包裹被暴力分揀的場面,尤其是在快件中轉(zhuǎn)中心,工作人員分揀過程中,行為十分粗暴。

  2 月11 日,臥底記者跟隨快遞員,來到快遞公司貨物中轉(zhuǎn)中心,開始發(fā)貨工作。由于業(yè)務(wù)量大,這里的員工個個忙得不可開交。現(xiàn)場令記者大吃一驚,無論遠近,揀貨員們對待快遞的方式都是直接拋出去,而前來發(fā)貨的快遞員也是這樣粗暴,尤其是一些大件貨物,不斷往發(fā)貨區(qū)扔。

  2 月12 日18 時, 記者來到另一處貨物中轉(zhuǎn)中心,由于業(yè)務(wù)量巨大,待發(fā)貨物都堆成了小山。這里的員工對待貨物更加粗暴,快件被扔得滿天飛,場面堪比投籃比賽。

  記者在現(xiàn)場觀察到, 一名稍微年長的揀貨員,其前方和后方各有好幾處分揀區(qū)域,每一個快件, 他看一眼后都用力地扔到幾米開外的地方,快件被在空中劃出一條條拋物線,然后重重砸在地上。記者還仔細觀察到,不少快件上都貼著易碎品的標(biāo)志,可是揀貨員對此毫不理會。

  記者粗略統(tǒng)計了一下,一份快件從客戶寄出到收件人取件的過程中,至少要被摔10 次。記者在現(xiàn)場看到,一件包裹外包裝沾了許多液體,記者推斷是某件貨被摔爛,里面的液體因而滲漏出來。

  更多詳盡報道請關(guān)注南方電視臺今晚9 時播出的《今日一線》

  包裹弄丟索賠頭疼

  讀者老夏在廣州芳村開了一間手機店,幾天前他通過某快遞公司寄部手機到白云區(qū),可六七天過去了,客戶一直沒有收到貨,最后一問才知道,原來快遞公司把手機給弄丟了。

  老夏告訴記者:“打電話去查貨, 他們說丟了,售價1399 元的手機只肯賠600 多元錢。這部手機沒賺錢就不說了,結(jié)果還虧了。”后來通過協(xié)商,這家快遞公司答應(yīng)最多賠給老夏800 元。

  發(fā)生在市民王小姐身上的事情更加離奇。上個月,王小姐到廣州郵局寄了兩部iphone4 手機回老家。結(jié)果, 收貨后拿回家一看, 兩部i鄄phone4 手機竟然變成了兩部Q 信手機,總價值不到1000 塊。

  王小姐說,“當(dāng)時收件人只是打開郵包簡單看了一下,就簽收了。但回到家仔細檢查發(fā)現(xiàn),手機的后蓋和電池都可以拆下來, 被人調(diào)包了。”對于王小姐的投訴,廣州郵局相關(guān)負責(zé)人表示,“郵局錄像顯示, 當(dāng)時收件人已在現(xiàn)場把包裹拆開并簽字驗收, 其后才返回投訴手機被調(diào)包,我們認為很不合理,也不會負責(zé)。”



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